Altos funcionarios de Aeropuertos de Abu Dhabi (AUH), la Aduana de Abu Dhabi, la Autoridad Federal de Identidad, Ciudadanía, Aduanas y Seguridad Portuaria, Etihad Airways, la Policía de Abu Dhabi y el Departamento de Salud de Abu Dhabi han firmado una carta de servicios que establece la promesa de "mostrar al mundo que la excelencia en el servicio está en el ADN de Abu Dhabi".
La carta de servicios de todo el sector está respaldada por un programa integral de múltiples partes interesadas, diseñado para ofrecer estándares de servicio comunes que reflejen la marca distintiva de hospitalidad del Emirato y eleven la experiencia del aeropuerto a nuevas alturas. La primera fase involucra a 50 líderes sénior, 200 entrenadores de servicio y 1,000 empleados de primera línea, con puntos de contacto clave con el cliente, que incluyen el check-in, seguridad, inmigración y aduanas, entre otros. La segunda fase se extenderá a la comunidad aeroportuaria en general para garantizar la alineación en todos los niveles.
"Este compromiso significa que todos nos comprometeremos a brindar un gran servicio en colaboración, más allá de los límites de la empresa o la organización", explica Shareef Hashim Al Hashmi, director ejecutivo de Abu Dhabi Airports.
El programa está diseñado para crear un equipo integrado de personal de primera línea altamente capacitado, que sea fácilmente identificable y comparta un conjunto común de valores y comportamientos integrados, para apoyar y alojar de manera proactiva a los clientes en sus viajes a través de AUH. El equipo contará con el apoyo de 200 entrenadores de servicio que brindarán comentarios constructivos continuos en tiempo real y una plataforma de aprendizaje digital adaptable llamada Baitna. Baitna proporcionará una variedad de herramientas de servicio, datos oportunos e información instructiva que respaldan un servicio inteligente y oportuno.
"En última instancia, los pasajeros solo quieren llegar a su próximo destino lo más rápido posible con las mínimas molestias y el máximo de servicios personalizados", agregó Al Hashmi. "Sabemos que debemos brindar un servicio que sea relevante para nuestros huéspedes, pero que también sea fiel a lo que representa Abu Dhabi. Necesitamos encontrar nuevas formas de brindar un servicio que sea radicalmente mejor, más rápido y más relevante sin dejar de incorporar una cultura de servicio", añadió.
