La Autoridad de Electricidad y Agua de Dubai (DEWA) ha implantado con éxito en el primer trimestre de este año el servicio Rammas, convirtiéndose en la primera organización gubernamental en lanzar una línea de comunicación on line en árabe y en inglés con sus clientes.
Esta iniciativa, según ha informado la agencia estatal de noticias WAM, se enmarca en los planes de DEWA para reducir en un 80 por ciento el número de visitas a sus oficinas, además de fomentar el uso de canales inteligentes para apoyar la iniciativa inteligente Dubai.
Rammas actúa como un empleado virtual, haciendo uso de la tecnología de inteligencia artificial, disponible todo el día a través de la aplicación inteligente de DEWA. La aplicación está disponible en iOS y plataformas Android, además de la página web de la DEAT, la página de Facebook y en el dispositivo inteligente Alexa de Amazon.
Rammas responde a los clientes al instante, analizado las consultas en base a los datos y la información disponible.
Desde su lanzamiento, Rammas ha logrado una tasa de respuesta notable y puede responder a un número ilimitado de consultas en un tiempo récord. También es capaz de compartir información de facturación, una vez provisto de un número de cuenta.
Hasta el momento, el servicio ha recibido más de 87.000 consultas en menos de un mes y medio, a través de diferentes plataformas de comunicación de DEWA. Rammas recibió alrededor de 67.500 solicitudes a través de la página web de la DEAT, 18.500 a través de Smart Aplicación de DEAA y 1500 a través de Facebook.
