En el emirato de Dubia si se tiene una emergencia, hay que llamar al 999, pero algunos ciudadanos se ponen en contacto con la policía de Dubai sin tener idea de lo que constituye realmente una urgencia.
El brigadier Omar Al Shamsi, director adjunto del departamento de operaciones de la policía ha enumerado al diario digital Emirates 24/7 una serie de llamadas insólitas al número de emergencias realizadas por ciudadanos:
- Solicitud de número de teléfono de un restaurante de comida rápida.
- Direcciones diversas.
- Ayuda para encontrar un vehículo en un aparcamiento del centro comercial.
- Por qué su teléfono no registró el crédito que acaba de cargar.
- Un hombre que perdió a su esposa en el centro comercial. La policía se puso en contacto con la seguridad del centro comercial y finalmente fue encontrada cuando estaba de compras en una de las tiendas.
La policía de Dubai respondió a casi tres millones de llamadas el año pasado al 999, de las cuales menos de una de cada cinco eran situaciones de verdadera urgencia.
"La mayoría de las llamadas son consultas y hay un número diferente para eso, sólo el 18 por ciento de las llamadas eran dignos de la atención inmediata de la policía y la mayoría de ellos eran incidentes de tráfico", aclaró el brigadier.
Los oficiales en la sala de operaciones tienen paciencia con todas las personas que llaman, pero Al Shamsi explicó que las llamadas de bromistas se enfrentan a la persecución policial.
"Nuestros oficiales están entrenados para ser educados y lo más útil posible a la ciudadanía que llama, pero sería inaceptable si una persona intencionalmente llama por una emergencia ficticia", agregó Al Shamsi.
El equipo de emergencias respondió a las llamadas al 999 en menos de 10 segundos o un máximo de tres tonos. De las 2.904.184 llamadas del año pasado, 2.846.100 fueron respondidas en 10 segundos, con una media de aproximadamente 7.000 llamadas al día.
Brig Al Shamsi instó a las personas a utilizar, si no es una emergencia, la conexión 901 línea directa que funciona durante todo el día, con atención de consultas públicas ya sea en relación a la policía de Dubai o información general. El número fue inaugurado en 2010 para desviar llamadas no urgentes del 999 y limitar su uso indebido.
Brig Al Shamsi ha sugerido que los Emiratos Árabes Unidos unifiquen todas sus líneas de emergencia que incluyen protección civil, ambulancias y policía.
El departamento de operaciones en la sede de la policía de Dubai ya recibe todas las llamadas realizadas tanto a la línea de emergencia 999 de la policía y la línea de emergencia 998 para pedir una ambulancia. En caso de incendio, las personas deben marcar la línea de emergencia 997 para la defensa civil.
"¿Por qué no hacer que sea menos confuso para los civiles y tener un número para los tres departamentos? La sala de operaciones ya recibe las llamadas de incendios", manifestó Al Shamsi.
En Abu Dhabi, la policía atendió 3.342.278 llamadas el año pasado, lo que significó una reducción del 4,75 con respecto a 2013.
Nasser Al Maskari, director del departamento de operaciones de la policía explicó que "la disminución en el número de llamadas es el resultado de la adopción de criterios excelentes y el aumento de la conciencia pública en relación con el uso adecuado de la línea de emergencia 999 y la satisfacción del cliente se situó en el 97,2 por ciento el año pasado".
