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La cultura del 'Follow Up’

"Si escribes un email o llamas y no recibes respuesta, no desesperes, forma parte de la cultura del Follow Up"

Todos los que vivimos en Emiratos Árabes Unidos o cualquier otro país del Golfo hemos pasado por el choque cultural, es una situación normal, algo que todos los expatriados experimentan una vez que se trasladan al extranjero.

Cuando estamos un periodo de tiempo en el país, observamos que muchos aspectos de nuestra propia cultura son diferentes, por lo que tenemos que adaptar nuestras expectativas y comportamientos para integrarnos. En algunos casos los comportamientos, estrategias y actitudes que eran socialmente aceptadas en nuestro país de origen para lograr metas u objetivos no son válidas en el nuevo contexto.

En mi caso y en general se pasan por tres etapas en el proceso de todo expatriado:

1. Modo Turista: Entusiasmo por el descubrimiento ya que todo es novedoso y curioso.

2. Modo Comparativo: Situaciones que te parecían curiosas o graciosas dejan de hacerte gracia y comienzan a irritarte. Comparas todo con tu país de origen.

3. Modo 'Piloto Automático': Asumes que todo es diferente, e inhóspito y que por más que quieras, hay situaciones que nunca lograrás comprender. Es entonces cuando pones el 'Piloto Automático' y te dejas llevar, curiosamente entras en una especie de equilibrio con tu entorno difícil de describir.    

A día de hoy y después de cuatro años viviendo en el país, siguen llamándome la atención algunas pautas de comportamiento, como por ejemplo la necesidad de hacer seguimiento de todo en el día a día. Y es que hacer 'Follow Up' está demasiado arraigado en la cultura como para obviarlo.

La cultura del 'Follow Up' es insistir para que te hagan caso, para que no se olviden, para que los plazos establecidos se cumplan, para que los servicios prometidos se lleven a cabo en el tiempo estipulado, para que los esfuerzos no se pierdan en una nebulosa de polvo desértico.

Por ejemplo, cuando pides una cotización, bastaría con mandar un email y esperar la respuesta. En esta parte del mundo hay que llamar para verificar que lo han recibido y a veces presionar para que respondan.

Por suerte no es algo muy general, ni tampoco tiene que ver con la profesionalidad, es más bien cultural. En muchos casos sí que son pesados con el seguimiento comercial, llamando reiteradamente y enviando diversos emails.

Así que si escribes un email o llamas y no recibes respuesta, no desesperes, forma parte de la 'cultura del Follow Up'.

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