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BLS Dubai busca manager de Operaciones para su centro de aplicación de visas para España

El puesto requiere grado, licenciatura o diplomatura en cualquier disciplina

BLS International Services
| 26 de Febrero de 2017
Oficina BLS en Dubai.
Dubai, EAU

Nombre de la compañía: BLS International Services.

Puesto: Manager de Operaciones – EAU (BLS Spain Visa Application Center).

Responsabilidades  

  • Crear el ambiente adecuado para la motivación del equipo a través de operaciones fluidas y eficientes.
  • Manejo escalaciones de los clientes como y cuando sea necesario.
  • Implementar y mantener las directrices operativas establecidas por la organización y Misión de España para el equipo.
  • Supervisar y tomar las medidas necesarias para reducir el costo operacional, el riesgo.
  • Iniciar y llevar a cabo actividades de auditoría para verificar el cumplimiento de los procesos y procedimientos operacionales.
  • Ayudar en las actividades de entrevistas, reclutamiento, capacitación, evaluación de desempeño, promoción y terminación.
  • Determinar los requisitos de personal, asignación de trabajo y horarios para los Ejecutivos de Servicio al Cliente.
  • Mantener en el centro un ambiente limpio, seguro y organizado.
  • Informe y coordine con el Gerente de País para diferentes asuntos operacionales y otras actividades funcionales.
  • Implementar el proceso de mejora operacional basado en el análisis de informes.
  • Coordinarse con la Misión cuando sea requerido.
  • Establecer una relación con los miembros de la Misión para apoyar operaciones sin interrupciones en BLS.
  • Proyectos específicos que se realizarán según lo asignado por la Dirección.
  • Asegurar que el equipo se desempeña de acuerdo a sus indicadores clave de desempeño y alcanza los objetivos de desempeño operacional establecidos.
  • Asegurarse de que todas las quejas o incidentes sean reportadas, documentadas y resueltas.
  • Asegúrese de que todo el personal esté capacitado y actualizado con productos y procesos.
  • Asegurarse de que todos los mostradores estén en servicio en todo momento.
  • Seguimiento de la eficiencia y productividad de los que le reporten (directamente o indirectamente). 

Habilidades requeridas  

  1. Buenas habilidades de comunicación en inglés y en español.
  2. Excelentes habilidades interpersonales.
  3.  Experiencia laboral en Servicio al Cliente y manejo/ Situación de gestión.
  4. Experiencia laboral en gestión de equipos.
  5. Habilidades de liderazgo.

Educación

  1. Grado en cualquier disciplina.
  2. El certificado educativo es imprescindible. 

Competencias

  • Trabajo en equipo.
  • Orientado al servicio al cliente.
  • Tomando la iniciativa.
  • Solución de problemas, gestión de conflictos y toma de decisiones.
  • Gestión del tiempo, planificación y organización.
  • Orientado a resultados.
  • Actitud positiva hacia la continua mejora y aprendizaje.

Aquellos interesados pueden mandar su CV en inglés a careers@blsindiavisa-uae.com

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