BLS International Services
26 de febrero de 2017, 19:07
Nombre de la compañía: BLS International Services.
Puesto: Manager de Operaciones – EAU (BLS Spain Visa Application Center).
Responsabilidades
- Crear el ambiente adecuado para la motivación del equipo a través de operaciones fluidas y eficientes.
- Manejo escalaciones de los clientes como y cuando sea necesario.
- Implementar y mantener las directrices operativas establecidas por la organización y Misión de España para el equipo.
- Supervisar y tomar las medidas necesarias para reducir el costo operacional, el riesgo.
- Iniciar y llevar a cabo actividades de auditoría para verificar el cumplimiento de los procesos y procedimientos operacionales.
- Ayudar en las actividades de entrevistas, reclutamiento, capacitación, evaluación de desempeño, promoción y terminación.
- Determinar los requisitos de personal, asignación de trabajo y horarios para los Ejecutivos de Servicio al Cliente.
- Mantener en el centro un ambiente limpio, seguro y organizado.
- Informe y coordine con el Gerente de País para diferentes asuntos operacionales y otras actividades funcionales.
- Implementar el proceso de mejora operacional basado en el análisis de informes.
- Coordinarse con la Misión cuando sea requerido.
- Establecer una relación con los miembros de la Misión para apoyar operaciones sin interrupciones en BLS.
- Proyectos específicos que se realizarán según lo asignado por la Dirección.
- Asegurar que el equipo se desempeña de acuerdo a sus indicadores clave de desempeño y alcanza los objetivos de desempeño operacional establecidos.
- Asegurarse de que todas las quejas o incidentes sean reportadas, documentadas y resueltas.
- Asegúrese de que todo el personal esté capacitado y actualizado con productos y procesos.
- Asegurarse de que todos los mostradores estén en servicio en todo momento.
- Seguimiento de la eficiencia y productividad de los que le reporten (directamente o indirectamente).
Habilidades requeridas
- Buenas habilidades de comunicación en inglés y en español.
- Excelentes habilidades interpersonales.
- Experiencia laboral en Servicio al Cliente y manejo/ Situación de gestión.
- Experiencia laboral en gestión de equipos.
- Habilidades de liderazgo.
Educación
- Grado en cualquier disciplina.
- El certificado educativo es imprescindible.
Competencias
- Trabajo en equipo.
- Orientado al servicio al cliente.
- Tomando la iniciativa.
- Solución de problemas, gestión de conflictos y toma de decisiones.
- Gestión del tiempo, planificación y organización.
- Orientado a resultados.
- Actitud positiva hacia la continua mejora y aprendizaje.
Aquellos interesados pueden mandar su CV en inglés a [email protected].