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El First Abu Dhabi Bank cerrará cuatro días para unificar datos

Todos los clientes recibirán un nuevo número IBAN de su cuenta bancaria

Redacción
| 14 de Noviembre de 2018
  • First Abu Dhabi Bank, primer banco de la región.
    First Abu Dhabi Bank, entidad financiera de la capital de EAU.

Los clientes del First Abu Dhabi Bank (FAB) deben "planear con anticipación" y prepararse para el cierre de cuatro días de la institución financiera durante el fin de semana del Día Nacional.

FAB explicó al diario The National que el cierre desde la 13.00 horas del jueves, 29 de noviembre hasta la noche del lunes 3 de diciembre dará al banco, formado por la fusión del First Gulf Bank y el National Bank of Abu Dhabi en abril del año pasado, tiempo para integrar los dos sistemas informáticos.

La entidad asegura que optó por llevar a cabo el trabajo durante un fin de semana y festivos, "cuando la mayoría de las empresas estarán cerradas, para garantizar una interrupción mínima para los clientes".

FAB, que tiene activos que superan los 670.00 millones de dirhams, lo que lo convierte en el banco más grande de Emiratos Árabes Unidos y el segundo más grande en Medio Oriente, instó a los clientes que deseen realizar pagos como facturas o remesas durante el cierre para completar las transacciones hasta la medianoche del 28 de noviembre. y los servicios en línea estarán disponibles hasta entonces, mientras que las sucursales bancarias estarán abiertas hasta la 13.00 horas del jueves 29. Todos los servicios se habrán reanudado a las 20.00 horas del martes 4 de diciembre.

Keren Bobker, columnista del The National, dice que los clientes deben planear con anticipación "ya que cuatro días sin un servicio bancario podrían causar problemas reales". "Recomiendo retirar efectivo y también asegurarse de no tener cheques pendientes de pago, eso podría ser un problema si el pago se retrasa", agrega.

Ambareen Musa, directora ejecutivo y fundadora del sitio de comparación financiera Souqalmal.com, explica que, "si bien todas las sucursales no estarán disponibles durante los cuatro días, los clientes seguirán teniendo acceso a los fondos en sus cuentas bancarias a través de tarjetas de débito y crédito".

Jonathan Rawling, director financiero del sitio web de comparación financiera yallacompare, también aconseja a los clientes que retiren suficiente efectivo antes del cierre. “Habrá largas colas en las sucursales del banco y sus cajeros automáticos. Cualquier transferencia internacional también debe programarse de tres a cuatro días hábiles antes del 30 de noviembre. Los clientes deben depender de las tarjetas de crédito o débito que puedan tener para compras y gastos no planificados".

¿Qué servicios no estarán disponibles durante el cierre?

Todos los servicios de cuentas regulares dejarán de estar disponibles. Esto incluye abrir y cerrar sus cuentas, banca en línea y móvil y transferencias de fondos internacionales y nacionales. Las remesas entrantes y salientes tampoco podrán realizarse y los clientes no podrán comprar o vender divisas extranjeras, configurar o enmendar órdenes permanentes y débitos directos, acceder a estados de cuenta o solicitar o liquidar un préstamo. 

Otros servicios como solicitudes de cheques nuevos, cartas de confirmación de saldos, cartas de crédito, solicitudes de suspensión de pagos, solicitudes de estados de cuenta, solicitudes de mantenimiento de cuentas y solicitudes de nuevos productos / préstamos no estarán disponibles hasta las 20.00 horas del 4 de diciembre. Todos los pagos entrantes y salientes, cheques, remesas y órdenes permanentes se procesarán una vez que se haya completado el trabajo de integración. 

Para evitar los cargos por pagos atrasados ​​de una tarjeta de crédito o una hipoteca a otro banco, o factura de servicios públicos, por ejemplo, el banco recomienda configurar el pago antes del cierre o hablar con la institución financiera involucrada para alertarlos sobre el problema. También es aconsejable asegurarse de tener suficiente efectivo en su cuenta para cumplir con el pago temprano o posterior. FAB dice que los titulares de sus tarjetas de crédito cuyo pago mensual se realiza durante la detención no incurrirán en multas por pagos atrasados.

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¿Puedo revisar mi estado de cuenta en línea? No, su cuenta no estará disponible. Musa recomienda iniciar sesión en su cuenta antes del cierre para verificar / descargar su cuenta actualizada, la tarjeta de crédito y los estados de los préstamos.

Los clientes todavía pueden dirigirse a las tiendas o en línea para realizar compras con sus tarjetas de débito y crédito. También pueden retirar efectivo de un cajero automático, pero no pueden depositar cheques ni efectivo. La mayoría de los cajeros automáticos de la marca FAB funcionarán, pero los clientes pueden acceder a su efectivo desde cualquier otro cajero automático.

¿Mis tarjetas dejarán de funcionar en algún momento? Sí, habrá una interrupción temporal durante algunas horas antes del lunes 3 de diciembre. Aquellos que viajen durante ese período deben estar conscientes de los cambios de zona horaria y tenerlos en cuenta en sus planes. Además, los servicios como cambiar su PIN o contraseña, activar su tarjeta de crédito, cambiar los límites de su tarjeta de crédito o las cuotas de los préstamos de la tarjeta de crédito tendrán que esperar hasta después del cierre.

¿Hay un límite en la cantidad de efectivo que puedo retirar de mi tarjeta de débito? Sí, se aplicarán límites diarios a las tarjetas de débito. El máximo estándar de débito que los clientes pueden retirar es de 8.000 dirhams por día. Aquellos que tengan tarjetas como Platinum o Etihad Platinum pueden retirar hasta 15.000 por día y los titulares de la tarjeta World Elite pueden retirar hasta 20.000 dirhams por día. Recuerde que no recibirá alertas de SMS por los retiros que realice durante la integración de sistemas y no podrá ver sus saldos existentes o restantes, por lo que debe hacer un seguimiento de sus gastos. Los clientes de tarjetas de crédito pueden gastar o retirar normalmente.

¿Hay un límite de cuánto puedo gastar? Sí. Las tarjetas World Elite y Platinum pueden gastar hasta 25.000 dirhams, mientras que las tarjetas estándar pueden gastar hasta 15.000 por día. El gasto de la tarjeta de crédito depende de sus límites.

¿Seguiré necesitando mi contraseña segura 3D para pagos con tarjeta de crédito? No, estos serán descontinuados. En cambio, cada vez que realice una transacción, se enviará una autenticación de contraseña única a su teléfono móvil o la dirección de correo electrónico que registró en el banco. Los servicios de bloqueo de tarjetas seguirán estando disponibles a través de la integración de sistemas, señala un portavoz de FAB. "Si los clientes sospechan que han sido víctimas de un fraude, pueden bloquear su tarjeta llamando a nuestro Centro de atención al cliente 24/7 al 600 525 500".

¿Qué pasa si un cliente recibe una remesa? No se puede enviar dinero durante el cierre y cualquier remesa entrante que se le envíe durante el período de integración tendrá la fecha de valor actual y la tasa de forex del 4 de diciembre aplicada.

¿Cambiarán las cuentas después de la integración? Sí, algunos titulares de cuentas tendrán una nueva identificación de cliente, números de cuenta y puede haber un cambio en la forma en que se muestra su nombre en su cuenta. Un portavoz de FAB dice que todos los clientes recibirán un nuevo número IBAN. "Las órdenes permanentes y los pagos regulares no se verán afectados por el cambio de IBAN, y estos pagos se reencaminarán automáticamente después de que se produzca el cambio", dice el portavoz. "Mientras tanto, los clientes pueden continuar realizando operaciones bancarias normalmente usando los detalles de su cuenta actual".

¿Se retrasarán los salarios? "Las solicitudes de pago de salario recibidas dentro de los tiempos de corte normales antes del período de integración de sistemas se procesarán y acreditarán a las cuentas respectivas como de costumbre", dice un portavoz de FAB. Los pagos de salarios recibidos durante el cierre se procesarán a partir del 4 de diciembre. "Para evitar cualquier inconveniente para los empleados, les hemos pedido a los empleadores que, si es necesario, hagan arreglos alternativos, incluida una recomendación de que todos los salarios del mes de noviembre se paguen antes del 28 de noviembre".

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