La Autoridad de Carreteras y Carreteras (RTA) ha anunciado que todos los taxis en Dubai tendrán cámaras de vigilancia en octubre de 2018. Más de 11.000 taxis están operando en Dubai y, como medida de seguridad, ya se han instalado cámaras en unos 9.000 vehículos.
Las imágenes grabadas se guarda en un dispositivo DVR instalado en el taxi. Pronto se implementará un sistema centralizado inteligente para supervisar las imágenes de las cámaras en tiempo real.
Mohammed Nabhan, director de Seguimiento de Actividades de Transporte en la RTA, manifestó que, "a través de estas cámaras, la RTA puede monitorear la conducta de los taxistas y verificar el grado de cumplimiento de los estándares de conducción profesional, así como las actitudes morales y el cumplimiento de los taxistas con las leyes. La medida incluso los motivará a observar una actitud óptima hacia los usuarios del servicio de taxi. Las imágenes de estas cámaras pueden recuperarse en caso de denuncias interpuestas durante los viajes para comprobar cualquier queja de los beneficiarios del servicio".
Unos 277,9 millones de personas utilizaron el transporte público en Dubai durante la primera mitad de 2018. Dubai Taxis representó la segunda mayor proporción de usuarios de transporte público, con un 31,6% después del metro de Dubai, con un 37,2% del total de viajeros.
La Dubai Taxi Corporation (DTC) tiene 5.201 taxis de un total de 11.307 taxis que operan en el emirato. Esto representa el 50 por ciento de la flota de taxis en la ciudadi. Además de la DTC, hay otras cinco compañías de taxis.
Durante las horas pico, hay aproximadamente unos 9.500 taxis operacionales de todas las compañías de franquicias en Dubai.
Las quejas más comunes de los usuarios son la conducta del taxista, la negativa a llevar pasajeros, la extensión de la ruta para aumentar la tarifa y la disputa por las tarifas. Si los clientes tienen alguna queja pueden llamar al centro de servicio al cliente al 8009090.
El Departamento de seguimiento de transporte tiene una oficina de investigación dedicada a examinar todas las quejas. Luego de estudiar la queja se informa al cliente sobre los resultados de la investigación. "La queja debe resolverse dentro de los tres días de haberla recibido", señaló Nabhan.
"Gracias al sistema de monitoreo, estos problemas han disminuido en la primera mitad del año en comparación con la primera mitad de 2017", concluyó el director.
Las denuncias por conducta del taxista disminuyeron en un 47%, las quejas por negarse a subir pasajeros disminuyeron en un 55%, las relativa a extender la ruta para aumentar las tarifas cayeron en un 34% y las disputas por las tarifas en un 10%, durante la primera mitad de 2018.
