El Ministerio de la Felicidad de Emiratos Árabes reveló la fórmula para aumentar la satisfacción de los ciudadanos a través de los servicios del gobierno.
La nueva de pauta de actuación está diseñada para ayudar a los empleados del gobierno a seguir el Programa Nacional de la Felicidad de EAU.
Ohood Al Roumi, ministro de Estado para la Felicidad en un seminario, explicó que "el lanzamiento de la fórmula del bienestar del cliente pone de relieve el compromiso del Gobierno en proporcionar servicios que permitan alcanzar la felicidad del cliente y garantizar así la felicidad de toda la comunidad".
"La fórmula de la felicidad del cliente espera transformar los servicios públicos mediante el fortalecimiento de las asociaciones entre empleados y clientes y medir científicamente el nivel alcanzado de satisfacción", manifestó Al Roumi, según informa el diario 7days.
El seminario, al que asistieron viceministros, directores generales y una serie de funcionarios de entidades federales, alentó a la alta dirección de las entidades gubernamentales a crear un buen ambiente de trabajo y generar ideas para que los servicios públicos proporcionen felicidad y positividad.
"Las tendencias mundiales actuales y futuras contemplan una experiencia del cliente que cumpla con sus necesidades y aspiraciones y los involucra activamente en el diseño de los servicios", manifestó Marc Stickdorn, el diseñador de la fórmula.
"Los servicios de Felicidad se basan en cinco principios: la comprensión de la visión y las aspiraciones de los clientes, la participación de los clientes en el proceso de diseño del servicio, servicios de conexión con otras cuestiones relacionadas entre sí, el diseño de los servicios basados en etapas de desarrollo y conocer el entorno en el que se prestan los servicios", reveló Stickdorn, un experto en el diseño del servicio de Austria.
