El centro de llamadas (8009090) de la Autoridad de Carreteras y Transporte (RTA) de Dubai ha recibido 1.184.100 llamadas durante el primer semestre de 2017, frente a las 1.084.635 llamadas atendidas durante el mismo período del año pasado.
La tasa de respuesta fue de 11 segundos por llamada, bajando el período de respuesta planificado de 20 segundos por llamada, según informó la RTA.
Ahmed Mahboub, director ejecutivo de atención al cliente del Sector de Servicios de Apoyo Administrativo Corporativo de RTA, ha asegurado que eecibir más de un millón de llamadas durante el primer semestre de 2017 refleja el creciente número de personas que optan por comunicarse con el centro galardonado", recordando que el centro de llamadas de RTA ganó el Best Customer Call Center en la última edición del Programa Hamdan bin Mohammed de Smart Government Award.
"Este crecimiento en el número de llamadas recibidas se atribuye a los enormes esfuerzos y al excelente desempeño de los equipos de trabajo para asegurar una respuesta rápida a las necesidades de los clientes en un tiempo récord a pesar de los numerosos servicios ofrecidos. Dubai es la ciudad más inteligente del mundo, y en respuesta a la iniciativa Smart City del gobierno de Dubai, el centro de llamadas se centra en ofrecer múltiples servicios electrónicos utilizando sistemas de alta tecnología", explicó Mahboub.
El centro de llamadas de RTA ha procesado 25.715 transacciones a través del sistema IVR y ha recibido 317.272 consultas durante el mismo período. También procesó 65.613 transacciones a través de correos electrónicos, registrando un aumento del 21 por ciento sobre la cifra del mismo período del año pasado. Ha finalizado 18.994 transacciones relacionadas con licencias de conducir, vehículos y pago de multas.
Las transacciones e investigaciones canalizadas a través de chats ascendieron a 80.057 transacciones, lo que refleja un enorme aumento de hasta 1.700 por ciento en el mismo período del año pasado, gracias a la comunicación 24/7 junto con el aumento en el número de servicios.
