"La diferencia entre quienes saben manejar su enfado y quienes no lo consiguen, está marcada no solo por sus habilidades de gestión, sino por algo más: la capacidad para extraer lecciones provechosas"
"La asertividad es una cualidad importante que todo directivo debe entrenar; no se trata de una habilidad innata, sino que conviene trabajarla a fondo, porque de ella dependerá el éxito del liderazgo"