Los operadores móviles y los bancos islámicos resultaron "poco heroicos" en las clasificaciones de satisfacción del cliente con una caída de más de 17 puntos en comparación con el índice general promedio.
Los resultados de mitad de año para EAU relativos a la satisfacción del cliente informaron de un puntaje general de 77,6 puntos entre enero y junio, una disminución en comparación con los 79,2 puntos registrados en el mismo período del año pasado.
El informe evaluó más de 350 marcas, midiendo cada categoría de la industria en hasta ocho dimensiones de servicio: confiabilidad, velocidad, calidad del producto, actitud del personal, relación calidad-precio, ubicación, centro de atención telefónica y calidad del sitio web.
Los criterios se evaluaron sobre la base de una "experiencia previa y posterior" para evaluar la diferencia entre las expectativas de servicio del cliente y la satisfacción real con el servicio.
Nueve de las 14 categorías industriales en el país obtuvieron una puntuación superior a los 80 puntos que ofrecen un nivel de servicio deseable.
Si bien ninguna categoría cumplió con los criterios de 'servicio increíble', con más 90 puntos para figurar en el ranking 'Heroico'.
Las categorías de electrónica, aerolíneas, muebles, cafés, comidas informales, comida rápida, ropa, ventas de autos nuevos y supermercados recibieron "buen" nivel de satisfacción de los consumidores en el país.
El servicio de automóviles y los hospitales cayeron en la clasificación a 'ordinaria' con un nivel medio de servicio y los bancos minoristas clasificaron 69,7 puntos lo que se considera 'flojos' con un nivel mínimo de servicio.
Faten Abu-Ghazaleh, presidente de Service Hero, declaró que, "desde el lanzamiento del índice en Emiratos Árabes Unidos en 2016, las empresas privadas en el país han mostrado una mejora continua en los puntajes de satisfacción del cliente. Sin embargo, como revelan nuestros resultados de mitad de año de 2019, los consumidores no estaban tan contentos y satisfechos con los servicios prestados en el primer semestre de este año como lo estaban en los períodos correspondientes en los años anteriores".
Aerolíneas son la única categoría que ha mostrado un crecimiento continuo en los puntajes de satisfacción del cliente desde 2016.
