Con dos clínicas dentales operativas en Emiratos Árabes Unidos (EAU), una en Dubai (ver localización) y otra en Abu Dhabi (ver localización), el Grupo español ASISA se ha marcado el objetivo de continuar ampliando su proceso de internacionalización en el país del Golfo. Pese a las circunstancias derivadas del Covid 19, que ha obligado a la compañía a adoptar medidas excepcionales para garantizar a sus pacientes una seguridad total , el doctor Carlos Ivorra Server, consejero y director de ASISA Dental, asegura que están "experimentando una progresión paulatina y positiva en la actividad" de sus clínicas. De hecho, confía en que en el último trimestre del año esta tendencia se consolide. El especialista español, con una sólida y solvente trayectoria como odontólogo, profesor universitario y autor de numerosas publicaciones, mantiene que en Emiratos Árabes la experiencia de su empresa y de sus profesionales sanitarios tiene grandes aportaciones que hacer a un sector marcado por "mucha competencia y con niveles de servicio muy heterogéneos", pero donde el "elevado nivel de calidad" y las "modernas instalaciones equipadas con tecnología de última generación" de ASISA Dental suponen un determinante "elemento diferencial". El objetivo: "seguir creciendo en 2021".
ASISA eligió Emiratos Árabes Unidos como punto de destino en su proceso de internacionalización. ¿Qué balance realiza de la experiencia de las clínicas dentales desde el arranque de las operaciones?
Se trata de un proyecto muy dinámico. En menos de un año hemos abierto las dos primeras clínicas dentales de nuestra red en Emiratos Árabes, True Smile Works, la primera en Dubai (Festival City) y la segunda en Abu Dhabi (Reem Island). Arrancar un proyecto nuevo en un mercado en el que no se tiene presencia previa siempre es una experiencia vibrante, a la que en los últimos meses tenemos que sumar los cambios constantes en el entorno. El nuevo escenario generado por el Covid 19 ha obligado a todos los operadores sanitarios a adoptar medidas de seguridad excepcionales y a adaptar los protocolos de operación de las clínicas. Con todo ello, estamos experimentando una progresión paulatina y positiva en la actividad de nuestras clínicas y confiamos en que en el último trimestre del año esta tendencia se consolide y nos permita seguir creciendo en 2021.
"Contar con espacios amplios y desahogados, nos permite garantizar, además de comodidad y privacidad, la distancia de seguridad de nuestros pacientes, que es especialmente importante en estos tiempos"
¿Cómo se posicionan las clínicas de ASISA respecto de la competencia en Dubai y Abu Dhabi?
El sector dental en Emiratos Árabes cuenta con mucha competencia y con niveles de servicio muy heterogéneos. Además, hemos podido constatar que Dubai y Abu Dhabi difieren mucho tanto en tipología de competidores como de pacientes. Precisamente nuestro modelo de red, basado en el que llevamos desarrollando en otros cuatro países desde hace más de 20 años, nos permite ofrecer a nuestros pacientes estándares de servicio homogéneos en cualquiera de nuestras clínicas, lo cual creemos que es un elemento diferencial clave de nuestro proyecto. Ofrecemos nuestros servicios con un elevado nivel de calidad y en unas instalaciones modernas, equipadas con tecnología de última generación y totalmente accesibles. El hecho de contar con espacios amplios y desahogados, nos permite garantizar, además de comodidad y privacidad, la distancia de seguridad de nuestros pacientes, que es especialmente importante en estos tiempos. Además, los profesionales de nuestra red tienen acceso a las plataformas de formación y desarrollo del Grupo ASISA y al resto de especialistas de ASISA Dental, que cuenta con más de 500 profesionales de la salud bucodental en cinco países.
¿Qué tipo de pacientes tienen?
Los pacientes de nuestras clínicas responden perfectamente a la realidad del país, en el sentido de que son muy variados en cuanto a nacionalidades y perfiles. Nuestras clínicas cubren todas las especialidades dentales y nosotros consideramos que se trata de un modelo enfocado en las familias, si bien, como acabo de mencionar, tenemos pacientes de todo tipo. Para atender a esta gran variedad de pacientes, contamos con un equipo multidisciplinar y multicultural, lo que nos permite una mayor flexibilidad a la hora de conectar con personas de diferentes regiones y culturas.
"Los profesionales de nuestra red tienen acceso a las plataformas de formación y desarrollo del Grupo ASISA y al resto de especialistas de ASISA Dental, que cuenta con más de 500 profesionales de la salud bucodental en cinco países"
¿Han encontrado muchas diferencias entre el mercado de EAU y otros países?
Actualmente ASISA Dental tiene presencia en España, Portugal, Italia y Brasil, además de Emiratos Árabes. Cada país es diferente en mayor o menor grado por diversos motivos: diferencias a nivel de regulación y normativa sanitaria, proveedores, tipología de los núcleos urbanos, entorno cultural, tradición médica y competidores, modos de vida… Evidentemente, las diferencias son mayores fuera de Europa que entre países europeos, aunque también las haya. En Emiratos Árabes en particular, hay un verdadero crisol de culturas que se refleja en el día a día de las clínicas, pero también hay diferencias en cómo los pacientes se desplazan, el tipo de promociones y la forma de conectar con los usuarios. Sin embargo, lo más importante de nuestros servicios, que es la prestación sanitaria, varía mucho menos y por ello la experiencia de nuestra empresa y de nuestros profesionales sanitarios es perfectamente extrapolable más allá de nuestras fronteras. Ese es otro de los factores diferenciadores de nuestro proyecto.
Antes ha mencionado el reto que les ha supuesto el Covid 19. ¿Cómo han reaccionado a esta situación?
El Covid 19 nos ha obligado, en primer lugar, a ser muy ágiles a la hora de adaptar nuestros protocolos. Para nosotros la prioridad en todo momento es garantizar la seguridad de nuestros pacientes y empleados y, al mismo tiempo, asegurar el acceso lo más rápido posible a los tratamientos en los que la demora puede ser perjudicial. Por ello, desde un inicio hemos estado muy atentos a la evolución de los descubrimientos de la comunidad científica a nivel internacional y hemos hecho un gran esfuerzo de coordinación de nuestra red en diferentes países para adoptar las mejores prácticas implementadas a nivel global. En ningún momento hemos cerrado las clínicas, que incluso durante la fase de confinamiento seguían abiertas para atender urgencias, y también habilitamos el canal de consultas virtuales para que nuestros pacientes pudieran resolver sus dudas con un odontólogo en todo momento.
"Nuestras clínicas cubren todas las especialidades dentales y nosotros consideramos que se trata de un modelo enfocado en las familias"
¿Qué medidas específicas han desplegado?
Hemos adaptado los horarios de funcionamiento y aforos conforme a lo dispuesto por las autoridades locales y hemos implementado diferentes medidas de seguridad específicas para la prevención del Covid 19, como la toma de temperatura de pacientes y empleados, formularios previos a consulta, espaciado horario entre pacientes o protocolos específicos de desinfección, entre otras. Se trata, en definitiva, de facilitar al máximo el acceso seguro a nuestras clínicas para no poner en riesgo el cuidado de la salud bucodental de nuestros pacientes en ningún momento y garantizar la continuidad de los tratamientos.
-----------------
Para pedir una cita en True Smile Works están disponibles los teléfonos +971 4 2222866 para llamadas y 971 501436 888 para llamadas y mensajes de whatsapp, así como el correo electrónico [email protected] y la cuenta de Instagram@truesmileworks
