Los clientes de British Airways que viajan entre Abu Dhabi y Londres están sufriendo un segundo verano de interrupciones. La aerolínea británica canceló treinta vuelos directos entre las capitales de Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos entre junio y julio y los funcionarios culparon a los requisitos de mantenimiento de su flota de Boeing 787 Dreamliners.
Los clientes se han quedado descontentos con los cambios, y muchos se han quejado de que los vuelos se han cancelado con poca antelación o se han quedado fuera de su bolsillo después de que se desviaran a Dubai y se les haya pedido que pagaran para ir o venir de Abu Dhabi.
La situación es similar a la que se produjo el año pasado, cuando se cancelaron varios vuelos directos en Ramadán.
Los pasajeros enojados han contactado a la aerolínea para quejarse. Un infeliz viajero escribió en Twitter: "Qué mala experiencia nunca volveré a cometer el mismo error, volar con BA... vuelo cancelado dijeron que tienes que volar desde Dubai en lugar de Abu Dhabi... dije que no "No importa si BA va a proporcionar transporte o cubrir el cargo del taxi".
El mes pasado, British Airways canceló 18 vuelos directos entre Emiratos Árabes Unidos y el Reino Unido. El viaje de Heathrow a Abu Dhabi y el vuelo de Abu Dhabi a Heathrow fueron cancelados en nueve ocasiones.
La semana pasada surgió que la interrupción continuaría este mes, con 12 vuelos más, seis en cada dirección, que se prolongaron entre el 2 de julio y el 9 de julio.
Cuando se procesaron las cancelaciones, los clientes tenían la opción de un cambio de ruta o un reembolso, sin embargo, los costos derivados, como el viaje o la reserva de una opción más costosa con un proveedor alternativo a corto plazo, no se cubren de manera rutinaria.
A principios de este año, la aerolínea también canceló todos los vuelos de Londres a Doha, Qatar, del 10 al 27 de mayo, así como algunos vuelos a Nueva Delhi y Mumbai en la India durante mayo y junio.
"Al igual que una serie de aerolíneas en todo el mundo, estamos realizando inspecciones de precaución detalladas en los motores Rolls-Royce Trent 1000 que están instalados en nuestros Boeing 787, como parte del mantenimiento a largo plazo del fabricante del motor y programa de servicio. Para facilitar las inspecciones del motor y cualquier mantenimiento asociado, hemos tenido que hacer algunos ajustes menores en el horario de nuestro programa y estamos cambiando la reserva de los clientes a servicios alternativos u ofreciéndoles un reembolso", dijo un portavoz de British Airways.
"La seguridad de nuestros clientes y la tripulación es siempre nuestra principal prioridad y nunca operaríamos un avión a menos que fuera seguro hacerlo", remarcan desde la compañía.
Etihad Airways ha continuado ofreciendo vuelos directos entre Londres y Abu Dhabi durante el período.
