El príncipe heredero de Dubai, el jeque Hamdan bin Rashid Al Maktoum, ha iniciado una nueva fase de la Agenda de la Felicidad de Dubai.
El lanzamiento de la iniciativa estimula la Agenda de la Felicidad lanzada en 2016 por el máximo gobernante de Dubai, para promover la felicidad en la ciudad de Dubai. "Los Campeones de la Felicidad contribuyen al poder blando de Dubai, la ciudad inteligente", puntualizó el Jeque Hamdan bin Mohammed. "Hemos ordenado a las entidades gubernamentales que adopten en sus equipos los títulos de Campeones de la Felicidad, y que alinean y unan todos sus esfuerzos y los canalicen para diseñar y construir una ciudad inteligente según los más altos estándares, mejorar los servicios de la ciudad y mejorar la experiencia de vida de los residentes y visitantes de Dubai".
La directora general de Dubai Inteligente, la dra. Aisha bint Butti bin Bishr, dijo "en Dubai Inteligente, somos plenamente conscientes de la responsabilidad que se nos ha confiado, y que es supervisar la transformación inteligente del emirato. Aprovechar el poder de la tecnología para elevar los niveles de felicidad de la gente en Dubai, que es el objetivo estratégico final de todo lo que hacemos, lo que estamos logrando gracias a la colaboración de todos nuestros socios gubernamentales, semigubernamentales y del sector privado que trabajan juntos, en línea con la visión de nuestro sabio liderazgo".
"Dichas relaciones reflejan los tremendos esfuerzos emprendidos por el Gobierno de Dubai, donde, además de la integración tecnológica inteligente entre las entidades para proporcionar servicios perfectos y eficientes, encontramos una conexión y cohesión entre las personas de estas entidades - encarnada por los Campeones de la Felicidad - que refleja la armonía entre estas entidades en la búsqueda de su objetivo de hacer de Dubai la ciudad más feliz e inteligente del mundo".
"La Agenda de la Felicidad ha servido durante mucho tiempo como una hoja de ruta para nuestros esfuerzos, y hoy celebramos otro hito en nuestro viaje, con la inauguración de una nueva identidad para este ambicioso proyecto con una nueva visión y dirección para la agenda", dijo.
"Los Campeones de la Felicidad han estado superando todas las expectativas al cumplir sus funciones en todas las entidades gubernamentales. Los nuevos títulos que llevarán a partir de ahora les ayudarán a especializarse más y a centrar sus esfuerzos, integrando en última instancia el concepto de 'felicidad inteligente' en sus organizaciones".
El director de proyecto de la Agenda de la Felicidad en Smart Dubai, Hamad Al Awadhi, hizo una presentación detallada introduciendo al Jeque Hamdan a los muchos logros de los Campeones de la Felicidad que han dado un ejemplo sobresaliente en términos de trabajo en equipo.
El equipo está formado por 78 Campeones de los departamentos de servicio al cliente y recursos humanos de 43 entidades gubernamentales, semigubernamentales y del sector privado; su trabajo ha reflejado positivamente la eficiencia del gobierno y de la ciudad en su conjunto.
Roudha Al Falahi, gerente senior de Servicios Inteligentes y Campeona de la Felicidad de la Autoridad de Electricidad y Agua de Dubai, DEWA, mostró cómo la autoridad utilizó los resultados del medidor de felicidad de Dubai Inteligente para identificar los puntos de dolor de los clientes que interactúan con la entidad.
Utilizando las habilidades aprendidas a través de los talleres de la Agenda de Felicidad, el equipo de DEWA rediseñó la experiencia de viaje del cliente para mejorar sus niveles de felicidad.
Su alteza también revisó los principales resultados del Programa de Ciudades Diseñadas que Dubai Inteligente, organiza anualmente como una expedición de aprendizaje para los Campeones de la Felicidad de Dubai.
El Programa gira en torno a tres pilares clave: inteligente, ciudadano y diseño.
En los últimos tres años, los Campeones de la Felicidad han viajado a Florida, Copenhague y Tokio como parte del Programa 'Diseñando ciudades'.
El Programa de Formación de diseño de ciudades en Copenhague dio lugar a 23 proyectos individuales y de grupo.
La directora del departamento de Relaciones con el Cliente y Campeona de la Felicidad de Dubai, Manal bin Yaroof, habló de las lecciones clave aprendidas en el reciente 'Programa de Formación para el Diseño de Ciudades' celebrado en Tokio este año, donde se centró en cómo la utilización de los puntos de datos y la consideración de las normas culturales pueden influir en el diseño y la prestación de los servicios de la ciudad.
Como parte del lanzamiento, el equipo de Dubai Inteligente informó al Jeque Hamdan sobre el impacto local y global de la Agenda de la Felicidad durante los últimos tres años, debido a que Smart Dubai recibió numerosas solicitudes de cooperación de otras ciudades de los EAU y del extranjero. Igualmente, el equipo de la Agenda de la Felicidad ha trabajado con una empresa internacional para construir un marco unificado que ayudará a los gobiernos a mejorar las experiencias diarias de todos los residentes.
