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Llama a la línea directa de emergencia en EAU para recitar un poema

"El equipo del centro de llamadas trata todas las comunicaciones de manera profesional y asegura la satisfacción del cliente", dijo un funcionario

Redacción
| 24 de Julio de 2019
  • Personal del Centro de Llamadas de Emergencias (The National).
    Personal del Centro de Llamadas de Emergencias (The National).

Los residentes de Sharjah siempre pueden marcar el 993 en caso de cualquier "emergencia", pero muchas veces el número se marca y la persona al otro lado de la línea expone situaciones que nada tienen que ver con problemas de vida o muerte. Ese el caso de un hombre que llamó al teléfono directo para recitar sus poemas, mientras que otro se quejó de que su cabra y su oveja que iba a sacrificar por el Eid "se habían dado a la fuga".

Durante la primera mitad de este año, el municipio de Sharjah recibió 55.873 llamadas en el número de la línea directa, según un funcionario.

Algunas de las personas que llamaron plantearon preguntas curiosas, mientras que otras solo necesitaban a alguien con quien hablar, dijo Abdullah Al Buraimi, jefe del centro de llamadas.

"El municipio está decidido a abordar todos los problemas que enfrenta el público", declaró.

"A pesar de no ser casos de emergencia, el equipo del centro de llamadas trata todas las comunicaciones de manera profesional y asegura la satisfacción del cliente", detalló el funcionario.

Atef Al Zarouni, director de los Departamentos Municipales Suburbanos del municipio de Sharjah, dijo que el 18 por ciento de las llamadas recibidas se referían a solicitudes, el 67 por ciento para otras consultas y sólo el 15 por ciento fueron comunicaciones de emergencia.

"Los empleados están capacitados para atender llamadas que no son de emergencia, así como problemas serios", dijo. "Sin embargo, se insta a los residentes a usar la línea directa solo para llamadas serias a fin de mantener la línea libre para los casos de emergencias".

El centro de llamadas trabaja las 24 horas los siete días de la semana, incluidos los días festivos, y es uno de los principales canales de comunicación del Municipio de Sharjah con sus clientes.

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