La Autoridad Reguladora del Gobierno Digital y Telecomunicaciones de Emiratos Árabes Unidos (TDRA) instó al público a notificar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones en caso de pérdida o robo de sus dispositivos móviles, especialmente considerando la creciente importancia de estos en la vida diaria. La TDRA busca generar conciencia sobre los procedimientos para reportar la pérdida o robo de un teléfono móvil.
Los proveedores ofrecen varios canales a través de los cuales el público puede comunicarse para informar dichos incidentes, incluidos centros de atención telefónica al cliente, servicios de chat en vivo en sitios web y otros canales afiliados a los operadores.
Según informó este sábado la agencia de noticias de Emiratos, WAM, el país es pionero en la región en el desarrollo de los sistemas y procedimientos necesarios para abordar estos asuntos. Una vez que se informa el incidente, se verifica la identidad de la persona que envía el informe y se confirman los detalles y especificaciones del dispositivo perdido/robado, el proveedor de servicios comunica todos los términos y condiciones relacionados con el proceso de bloqueo al cliente.
Al recibir la aprobación del cliente, el proveedor de servicios agrega la identidad internacional de equipo móvil (IMEI) del dispositivo a la base de datos de dispositivos incluidos en la lista negra.
Dentro de un plazo de 24 horas desde la recepción del informe, el proveedor de servicios iniciará el bloqueo de este dispositivo, impidiendo su conexión a cualquier red inalámbrica en EAU, que es el mismo período que el proveedor de servicios necesitará para desbloquear el dispositivo perdido si el dispositivo es encontrado.
TDRA también enfatizó la importancia de que las personas empleen todas las medidas de protección disponibles para salvaguardar sus dispositivos. Estas medidas incluyen establecer una contraseña, activar la verificación en dos pasos, habilitar la función de reconocimiento facial o de huellas dactilares y activar la función de seguimiento del dispositivo.
Asimismo, la TDRA instó al público a proporcionar información precisa sobre la identidad personal, la hora y el lugar del incidente de pérdida o robo y las especificaciones del dispositivo. Además, destacó que los procedimientos para reportar la pérdida o robo de dispositivos de telefonía móvil a los proveedores de servicios son medidas de precaución y se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con las autoridades de seguridad competentes.
Estas medidas se enmarcan dentro de los esfuerzos de TDRA para regular el sector de las telecomunicaciones en EAU, con el objetivo de optimizar la experiencia de los suscriptores y mejorar la satisfacción del cliente.
