El vicepresidente de los Emiratos Árabes Unidos y gobernante de Dubai, su alteza el Jeque Mohammed bin Rashid Al Maktoum, lanzó una iniciativa única para medir la felicidad y satisfacción del público frente a los servicios gubernamentales diariamente, mediante el uso de dispositivos electrónicos conectados a una red central, según informa UEA Interact en español.
La curiosa iniciativa denominada el “contador de la felicidad” enviará informes diarios a las autoridades del Emirato más famoso de los EAU, quienes podrán monitorear los tipos de servicios gubernamentales y determinar el grado de satisfacción de la población e identificar el área geográfica donde esos servicios se están prestando, como parte de un esfuerzo sostenido para desarrollar el servicio al cliente y mejorar la felicidad del pueblo.
El gobernante de Dubai explicó que hoy en día, cuando el mundo se transforma tan rápidamente y las expectativas de la gente cambian a una gran velocidad, la preparación de informes anuales o trimestrales para medir la satisfacción del público no cumple con los objetivos oficiales. “Por lo tanto, los servicios de gobierno deben vigilar diariamente. El desarrollo de los servicios es una tarea diaria, y tal enfoque tendrá un efecto real en la felicidad de la gente. Por esta razón, hemos llamado esta iniciativa 'Contador de felicidad' que supervisará los informes de sitios de trabajo sobre una base diaria”, agregó su Alteza el Jeque Mohammed.
La nueva iniciativa es parte de una serie de programas y estrategias para modernizar el funcionamiento de Gobierno con el uso de alta tecnología 'Smart', con el objetivo de aumentar la eficacia del desempeño del gobierno y lograr la felicidad y satisfacción pública en la sociedad.
Su Alteza el Jeque Mohammed bin Rashid subrayó que “el objetivo final de todas nuestras iniciativas es hacer feliz a la gente, hacer sus vidas más simples al reducir el tiempo que se necesita para usar los servicios del Gobierno. A través de la nueva iniciativa, buscamos medir todo lo relacionado con los servicios gubernamentales y hacerles un seguimiento diario a la calidad del servicio”. Comentó que en la etapa inicial del programa se centra en las dependencias oficiales, se espera que a mediano plazo se extienda al sector privado para “mejorar la vida de los ciudadanos y residentes en Dubai a altos estándares de calidad. También permitirá a los turistas evaluar la experiencia de su visita a Dubái”.
El emirato de Dubái es el primero en el mundo en aplicar este contador diario de la felicidad del público en los servicios que presta su Gobierno a través de sistemas computarizados que ofrecen reportes diarios a las autoridades responsables.
Los resultados del medidor se basan en datos cualitativos disponibles, a través de la aplicación inteligente que proporciona a los usuarios del servicio tres opciones para expresar su felicidad y satisfacción por los servicios del gobierno. Esta aplicación estará disponible en puntos de servicio o a través de plataformas virtuales inteligentes que proporcionan los servicios a través de internet.
El contador de felicidad se extenderá gradualmente a todos los departamentos del Gobierno durante el próximo año. En la segunda fase, el medidor se aplicará a empresas del sector privado seleccionadas para enriquecer la experiencia de los visitantes y turistas a Dubái y determinar inmediatamente sus niveles de satisfacción a través de los puntos que ofrecen servicios.
En la foto de portada Sheik Hamdan bin Mohammed instruye a todos los departamentos públicos de Dubai para implementar el índice de felicidad.
