La Embajada de España en Abu Dhabi ha puesto en marcha nuevos mecanismos – totalmente voluntarios pues la Embajada seguirá operando normalmente como hasta ahora- con el objetivo de facilitar el acceso al Consulado de los ciudadanos españoles radicados en Emiratos Árabes Unidos (EAU).
Para ello ha alcanzado un acuerdo con la empresa VFS Global, compañía solidamente establecida en todo el mundo y que actualmente gestiona las solicitudes de visados de la mayoría de los paises de la UE, incluida España. Quienes así lo deseen, podrán realizar a partir del 5 de agosto a través de las oficinas de VFS Dubai (Wafi Mall) y VFS Abu Dhabi (Shining Towers) determinadas gestiones previo pago de una tasa negociada por persona y gestión de 40 AED sin tener que desplazarse físicamente hasta la Embajada.
La lista de servicios disponibles inicialmente a través de este canal incluye alta y baja como residente y no residente; certificado de residencia; certificado de nacimiento (inscrito en Registro Civil de Abu Dhabi); certificado de matrimonio (inscrito en Registro Civil de Abu Dhabi); y recogida de pasaportes nuevos. Si la experiencia es positiva y resulta de utilidad a la comunidad española, el acuerdo podría ampliarse en el futuro.
VFS se encargará de la recogida de las solicitudes correctas y completas (sólo se aceptarán las que lo estén) junto con la documentación necesaria y las transportará de manera segura a la Embajada, donde serán procesadas. Posteriormente y una vez estén listos los documentos, VFS los devolverá a sus destinatarios en sus oficinas en Dubai y Abu Dhabi (y en algunos casos, incluso se podrá elegir la entrega en el propio domicilio).
Los días de servicio que en esta primera fase de implantación se han establecido son lunes, martes y miércoles en el Centro VFS de Dubai en Wafi Mall (respondiendo a la demanda en esta ciudad) y domingo en el Centro VFS de Abu Dhabi en Shinning Towers (respondiendo a la demanda de poder presentar documentación en esta jornada). El horario para la presentacion de solicitudes será de 9.00 a 15.00 siendo necesario solicitar cita previa mientras que la recogida de documentación se hará entre las 15.00 y las 17.00, esta vez sin necesidad de cita. La pagina web para solicitar citas es la misma que la de la Embajada, para evitar confusiones a los españoles que desde un mismo lugar podrán elegir donde prefieren presentar su solicitud.
CARTA DEL CÓNSUL
El nuevo servicio lo ha dado a conocer el cónsul de España en Abu Dhabi, Santiago Jiménez Martín, por medio de una carta remitida a los integrantes de la comunidad española en Emiratos Árabes. En la misma anuncia la puesta en marcha de este "proyecto piloto" tras "reconocer especialmente el esfuerzo de todos aquellos compatriotas que viven en otras localidades y que cada vez que deben realizar un trámite en la Embajada se desplazan hasta Abu Dhabi", circunstancia que asegura ha resultado determinante para emprender nuevas posibilidades.
El cónsul apunta igualmente en la misiva que la Administración española se enfrenta en la actualidad a "un importante desafío: proporcionar unos servicios que respondan a las demandas y necesidades de nuestros compatriotas en un entorno de restricciones financieras y de personal que todos conocemos", un hecho que aumenta en complejidad si, tal como subraya, se tiene presente que "el número de españoles y de empresas que se establecen aquí ha crecido notablemente en los últimos años, doblándose y casi triplicándose".
Para un conocimiento detallado del procedimiento y documentos necesarios de cada gestión se puede visitar la página web la Embajada -sección 'Servicios consulares en Abu Dhabi'- donde está visible una información muy concreta.
Santiago Jiménez pide en la carta "cierta comprensión y paciencia en los primeros días hasta que este sistema –totalmente novedoso- esté a pleno rendimiento". Asimismo solicita de antemano "disculpas por si se produce algún inconveniente" que afirma intentarán solucionar "lo antes posible".
MÁS MEDIDAS
Esta no es la única medida adoptada por la Embajada en los últimos tiempos para acercar sus servicios a los ciudadanos y mejorar la atención al público. También ha procedido a la renovación de la centralita (02 407 9000) para canalizar más adecuadamente las llamadas hacia los departamentos concernidos disminuyendo el tiempo de espera; a la simplificación del sistema de citas para tratar de evitar esperas y colas innecesarias, especialmente en los meses de verano de intenso y agobiante calor; y a la simplificación de la página web para intentar que todos aquellos trámites que se pueden realizar en la Embajada resulten más accesibles para todo el mundo respetando al mismo tiempo los preceptos legales que los regulan.
De la misma manera ha puesto en marcha un nuevo canal de comunicación a través de la red social Twitter. Los mensajes que se difunden se orientan principalmente a dar a conocer los servicios de la Embajada y proporcionar información que pueda resultar relevante para la comunidad de españoles radicada en el territorio y también sobre España. La cuenta se llama EmbajadaEspañaEAU y en Twitter se puede encontrar por el nombre de usuario @EmbEspEAU.
