El primer ministro de Emiratos Árabes Unidos y gobernante de Dubai, el jeque Mohammed bin Rashid, presentó este jueves planes de amplio alcance para combatir la burocracia gubernamental e impulsar la eficiencia en todos los emiratos.
El gobernante declaró que los departamentos gubernamentales trabajarían para eliminar 2.000 procedimientos innecesarios en un año como parte de la estrategia. También se les encomendó la tarea de reducir a la mitad el tiempo necesario para realizar los servicios, en el marco del programa Burocracia Gubernamental Cero, presentado en noviembre.
Se otorgarán bonificaciones de hasta un millón de dirhams (272.000 dólares) al empleado o equipo de trabajo que mejor se desempeñe en elevar los estándares.
“En presencia de 30 entidades federales, lanzamos un nuevo programa para racionalizar la burocracia gubernamental, donde las entidades trabajarán para eliminar 2.000 procedimientos gubernamentales en un año, reducir la duración de los servicios gubernamentales en un 50% y rediseñar cientos de servicios", anunció el jeque Mohammed en X.
بحضور 30 جهة اتحادية أطلقنا برنامجاً جديداً لتصفير البيروقراطية الحكومية حيث ستعمل الجهات الحكومية على إلغاء 2000 إجراء حكومي خلال عام .. وتقليل مدة الخدمات الحكومية بنسبة 50% .. وإعادة هندسة مئات الخدمات الحكومية … وضعنا حوافز لفرق العمل التي تقلل من إجراءاتها … وأعلنا عن… pic.twitter.com/p47w7KNG4X
— HH Sheikh Mohammed (@HHShkMohd) February 1, 2024
“Hemos incentivado a los equipos de trabajo que reduzcan sus trámites y anunciado bonos de motivación de hasta un millón de dírhams para el empleado o el equipo de trabajo que se destaque en reducir y eliminar procedimientos innecesarios. Nuestro objetivo es facilitar la vida de las personas, brindarles la comodidad y el servicio que merecen en EAU y aspirar a ser el mejor Gobierno del mundo en la prestación de servicios".
Aumentar los estándares
El jeque Mohammed ha defendido durante mucho tiempo los esfuerzos para aumentar la satisfacción del cliente en los servicios gubernamentales. En mayo de 2023, reveló qué servicios gubernamentales se consideran los mejores y los peores en EAU. el gobernante reveló en las redes sociales que los resultados se basaron en los índices de satisfacción del cliente.
La emisión de pasaportes y permisos de conducir fueron calificados como los mejores servicios gubernamentales, mientras que la reserva de citas médicas y la certificación de planes educativos fueron considerados los peores.
En noviembre, el propio jeque reemplazó al director del Hospital Al Kalba después de que se descubriera que era uno de los servicios gubernamentales peor calificados. El centro de servicios del Ministerio de Energía e Infraestructura en Ras Al Khaimah también recibió una mala evaluación. El gobernante reveló que los servicios con peor desempeño tendrían 60 días para mejorar. Si no hubiera mejoras, los empleados de los centros verían rescindidos o modificados sus contratos.
“Interactuar con el público de manera positiva a través de canales de servicio es un deber básico de todo funcionario gubernamental”, explicó entonces el jeque Mohammed.
