El director ejecutivo del Sector de Servicios de Apoyo Administrativo de la Autoridad de Vías y Transporte de Dubai, RTA, expresó su orgullo por el premio que refleja el desarrollo que ha logrado en el centro de llamadas 8009090 de la entidad, tras competir con más de 40 agencias gubernamentales, demostrando las capacidades actuales de RTA en el servicio al cliente a tráves de su línea de respuesta telefónica.
Un notable nivel de respuesta a los requisitos y necesidades de los clientes de la Autoridad, en términos de múltiples medios de comunicación con el público, y el uso de la última tecnología en este campo, permitió la adecuada comunicación durante a una gran cantidad de llamadas entrantes de los clientes, que en 2018, realizaron más de dos millones de llamadas.
En la premiación también se destacó el tiempo de respuesta a las llamadas de RTA para la resolución de consultas y quejas, que en promedio registró 11 segundos por llamada, superando el tiempo objetivo en el centro: llamadas con una duración de 20 segundos.
El representante de RTA dijo que este premio representa un nuevo reconocimiento al centro de contacto, que ha logrado logros cualitativos representados por muchos premios, que sumaron más de 45 entre locales, regionales y globales, además un incentivo para el equipo de personal altamente profesional y eficiente que pertenece al centro de llamadas , quienes hicieron parte de la implementación de varios proyectos para modernizar los servicios , como desarrollar un sistema de respuesta automática, aplicar cuestionarios de satisfacción al cliente después de cada llamada, ingresar un sistema de pago electrónico a través del sistema de respuesta automática y otros proyectos relacionados con la la felicidad de los usuarios de RTA.
